Dorim să vă oferim o experiență de neuitat la Piatra Pinului Ski & Spa și de aceea am stabilit o serie de principii și reguli de care vă rugăm, în mod respectuos, să țineți cont atât în timpul, cât și după ce s-a încheiat sejurul dumneavoastră. Regulamentul intern se aplică tuturor oaspeților, care îl acceptă prin însuși faptul cazării lor în pensiune și trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve.

Rezervare

Rezervarea se face telefonic la numărul 0738 005 500 sau la adresa de e-mail: piatrapinului@gmail.com / www.piatrapinului.ro

Rezervările negarantate vor fi reținute până la ora 18:00 (ora locală) din ziua sosirii și eliberate în mod automat după această oră, cu excepția cazului în care rezervarea este garantată cu un card valabil la data rezervării sau o plată anticipată. În caz de neprezentare, își rezervă dreptul de a reține suma aferentă primei nopți și de a elibera camera pentru restul perioadei rezervate.

Garantarea rezervării se face doar pe baza plății avansului și presupune, în primul rând, confirmarea disponibilității de cazare din partea pensiunii.

Rezervarea devine fermă doar după ce primiți confirmarea din partea locației și achitați factura proforma de avans.

Anularea rezervării

Orice anulare a rezervării unei camere se va trimite în scris la adresa de e-mail: piatrapinului@gmail.com sau telefonic la numărul 0738 005 500 cu cel puțin 2 zile înaintea sosirii. Anularea unei rezervări în mai puțin de 48 de ore până la data începerii sejurului, atrage o penalitate echivalentă cu întreaga valoare a serviciilor aferente primei nopți de cazare.

Sosire și plecare

Primirea camerei (check-in) se poate face începând cu ora 15:00, prezentând actul de identitate pentru înregistrarea în sistemul de gestiune hotelieră, pentru a se elibera cheia aferentă camerei rezervate.

Eliberarea camerei (check-out) se va face înainte de ora 12:00.

În cazul în care în prima de zi de sejur se dorește camera înainte de ora 15:00, se va onora solicitarea în limita disponibilității și se va aplica o taxă de early check-in în valoare de 20 euro, TVA inclus (pentru intervalul 09:00-15:00) și 100% din contravaloarea nopții de cazare pentru un check-in mai devreme de ora 09:00.

În cazul în care în ultima zi de sejur camera se eliberează după ora 12:00, se va aplica o taxă suplimentară în valoare 20 euro, TVA inclus (pentru intervalul 12:00 – 17:00) și 100% din contravaloarea nopții de cazare pentru depășirea orei 17:00.

Oaspeții care eliberează camerele până la ora 12:00 pot lăsa bagajele la recepție, într-un spațiu dedicat acestui serviciu, pentru un interval de 24 de ore fără costuri suplimentare.

Pentru bagajele lăsate la recepție mai mult de 24 de ore se vor percepe cheltuieli de depozitare.

În cazul în care bagajele oaspeților rămân în cameră și după check-out-ul de la ora 12:00, aceștia vor plăti o taxă suplimentară de utilizare a camerei (aceeași ca în cazul late check-out-lui).

Aceste solicitări ale oaspeților vor fi clarificate și onorate numai în măsura în care pensiunea nu are confirmări ferme pentru acele spații de cazare.

O ședere mai mică de 24 de ore este tarifată la prețul unei zile întregi.

Cazare

Oaspeții au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:

• să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea pensiunii, în caz contrar aceștia datorează suma egală cu valoarea achiziționării / amenajării obiectului deteriorat și manopera aferentă;
• să nu preia la plecare bunuri din dotarea pensiunii;
• să păstreze liniștea astfel încât să nu deranjeze alți oaspeți;
• să nu folosească prosoapele sau lenjeria pentru: șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună și se vor achita de către turistul răspunzător. În caz contrar, locația își rezervă dreptul de a anula rezervarea camerei turistului și de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate;
• să nu intre fără permisiunea pensiunii în alte camere sau în spațiile destinate doar personalului;
• să anunțe persoanele care vin în vizită nefiind cazate în vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa; intrarea acestora se va face doar în urma legitimării și înregistrării la recepția pensiunii;
• să nu lase copiii nesupravegheați în niciunul dintre spațiile pensiunii; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa, nu este responsabilitatea noastră, ci a persoanelor care însoțesc copiii și sunt însărcinate de supravegherea acestora;
• părinții, tutorii sau însoțitorii sunt responsabili pentru acțiunile minorilor și se obligă să aibă grijă de ei, respectiv că se comportă civilizat și nu deranjează alți oaspeți ai hotelului;

• nu este permis alergatul sau practicarea oricărui sport în lobby sau în holurile hotelului;
• vă rugăm să informați personalul recepției sau al restaurantului cu privire la orice alergie sau intoleranță la vreun aliment;
• să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor, instalațiilor sau alte neconformități tehnice / mobilier din dotarea pensiunii;
• orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităților pensiunii fără respectarea normelor de securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea noastră;
• sunt interzise prepararea alimentelor și consumul acestora în cameră;
• este interzis accesul cu consumatori electrici: cuptor cu microunde, reșouri, radiatoare, fierbătoare etc. în pensiune;
• după folosire și înainte de a ieși din cameră, să scoată încărcătoarele aparatelor electrice / electronice (laptop, telefon mobil, cameră foto etc.) din prize;
• este interzis accesul oaspeților în bucătăria, barul, precum și folosirea aparaturii (calculatorul, aparatura de sonorizare etc.) vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa fără acordul conducerii pensiunii;
• este interzisă cu desăvârșire introducerea de armament, arme albe sau substanțe lacrimogene în pensiune. Conform legislației române, consumul sau comercializarea de substanțe halucinogene sau psihotrope sunt interzise și se pedepsesc;
• să nu arunce în toaletă obiecte care ar putea produce avarierea stației de colectare a rezidurilor;
• nu este permis nudismul sau orice formă de exhibiționism în incinta pensiunii;
• gunoiul și resturile menajere se vor depozita în coșurile de gunoi amplasate pe raza pensiunii;
• să nu plece la finalul sejurului fără să predea la recepția pensiunii cheia de acces în cameră;
• cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0 – 5 ani se va face gratuit, dacă aceștia folosesc același pat cu părinții;
• pentru copiii sub 2 ani există posibilitatea oferirii, în limita disponibilității, a unui pătuț. Vă rugăm să ne comunicați atunci când faceți rezervarea dacă aveți nevoie de un pătuț pentru copil pentru a vă putea onora, în limita disponibilității, solicitarea;
• nu este permis a se aduce în pensiune obiecte / bunuri care emit un miros persistent și deranjant;
• să informeze recepția pensiunii cu privire la serviciile utilizate și produsele consumate din minibar pentru a fi facturate. Pentru minibarul disponibil în fiecare cameră, produsele incluse nu pot fi retrase.

Signaletică

Pentru cereri suplimentare în timpul sejurului, puteți folosi următoarea signaletică:

“NU DERANJAȚI!” – nu se va intra în cameră, decât cu permisiunea dumneavoastră, pentru verificarea utilităților și a curățeniei, în intervalul orar 07:00 – 15:00, la ora stabilită de dumneavoastră și comunicată la recepția hotelului;

“VĂ ROG SĂ REFACEȚI CAMERA!“ – prin acest mesaj solicitați efectuarea curățeniei în camera dumneavoastră.

Dress Code

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa nu practică un cod vestimentar special, dar recomandăm decență și respect atât față de ceilalți oaspeți, cât și față de personal.

Nu vor fi acceptate în restaurant, lifturi și recepția pensiunii persoanele îmbrăcate în halat, costum de baie, maiou și șort și încălțate cu șlapi.

Accesul în zona centrului Spa este permis doar în costum de baie, șlapi oferiti de la receptia locatiei, prosop, halat.

Centru SPA

Program piscină: 10:00 – 19:00

Program saună umedă / saună uscată / salină / jacuzzi: 12:00 – 22:00 

Oaspeții au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:

• să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea centrului Spa, în caz contrar aceștia datorează pensiunii suma egală cu valoarea achiziționării/amenajării obiectului deteriorat și manopera aferentă;
• să nu preia la plecare bunuri din dotarea centrului Spa;
• să păstreze liniștea astfel încât să nu deranjeze alți oaspeți;
• să nu intre fără permisiune în alte zone sau în spațiile destinate doar personalului pensiunii;
• să nu lase copiii nesupravegheați în niciunul din spațiile centrului Spa; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta centrului Spa, nu este responsabilitatea noastră ci a persoanelor care însoțesc copiii și sunt însărcinate de supravegherea acestora;
• să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor, instalațiilor sau alte neconformități tehnice/mobilier din dotarea centrului Spa;
• orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităților centrului Spa fără respectarea normelor de securitate corespunzătoare acestora, nu este responsabilitatea noastră;
• nu este permis nudismul sau orice formă de exhibiționism în incinta centrului Spa;
• nu este permis a se aduce în centrul Spa produse alimentare sau băuturi;
• gesturile alături de partenerul/partenera dumneavoastră să fie în limita bunului simț, mai ales în prezența minorilor.

Este interzis/interzisă:

• accesul persoanelor cu boli infecțioase sau care prezintă simptome de gripă sau alte boli contagioase;
• scuipatul, suflatul nasului, urinatul sau defecarea în apă/în cadrul facilităților;
• de a frecventa zona acvatică în prezenta simptomelor de boli dermatologice, excoriației și leziunilor de piele, chiar dacă pielea este protejată cu orice fel de pansamente medicale;
• consumul de gumă de mestecat;
• de a fricționa pielea cu unguente și creme înainte de frecventarea piscinei;
• folosirea telefonului mobil în timpul antrenamentelor/ședințelor, în afara locurilor amenajate
• ascultarea muzicii prin aparatura proprie, cu excepția folosirii căștilor
• folosirea unui limbaj obscen, necuviincios, gesturi indecente, violente, cât și un comportament care să prejudicieze buna imagine a locației;
• nerespectarea filtrului de igienă de la bazin (sensul de acces în ordinea intrare-vestiar-dușuri-bazin și invers, la ieșire);
• săvârșirea de contravenții sau infracțiuni în incinta centrului Spa;
• folosirea în alt scop al saunelor decât cel pentru care sunt recomandate (spre exemplu nu se exagerează în sauna uscată cu vaporizarea de lichide crescându-se exagerat umiditatea sau efectuarea de activități de igienă în sauna umedă (ras, epilat, masaj etc.);
• accesul în cadrul facilităților, în echipament sportiv, ținută de stradă sau cu încălțăminte murdară;
• deplasarea fără papuci antiderapanță în cadrul centrului Spa;
• introducerea obiectelor fragile, din sticlă și a altora, ce pot provoca leziuni sau accidente.

Instrucțiuni utilizare piscină / zonă piscină

Adâncimea bazinului pentru adulți este 1,50 m, iar cea a bazinului pentru copii este 0,70 m. Temperatura apei din piscină este de 30ºC.

Este strict interzisă șederea adulților în piscina mică. Aceasta este dedicată exclusiv copiilor.

Copiii cu vârsta sub 3 ani trebuie să poarte scutece de înot.

Minorii până în 14 ani au acces în piscină doar însoțiți și supravegheați de părinți.

Accesul în piscină se face numai în costum de baie și doar după efectuarea unui duș în camera proprie sau în cabinele de duș din zona saunelor.

Suprafața podelei poate fi alunecoasă. Este obligatorie purtarea de șlapi din spumă speciali concepuți pentru zona SPA. Aceștia se regăsesc în camere și vă sunt oferiți gratuit. Locația nu este responsabilă pentru eventualele daune cauzate de alunecare.

Este interzis săritul în piscină.

Este interzis accesul în zona SPA a persoanelor aflate în stare de ebrietate sau sub influența drogurilor. Nerespectarea acestei măsuri poate impune intervenția firmei de pază și securitate.

Este interzis accesul în zona SPA cu obiecte considerate periculoase.

Vă rugăm să nu intrați cu bijuterii sau obiecte prețioase în piscină. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderea  lor.

Vă rugăm insistent să păstrați ordinea și liniștea publică și să nu provocați scandaluri sau acte de violență.

Este interzis accesul în zona SPA a persoanelor cu plăgi deschise, dermatite, dermatoze sau boli transmisibile, chiar dacă pielea este protejată cu pansamente. Locația își rezervă dreptul de a le refuza accesul în piscină. Afecțiunile de sănătate ascunse, nedeclarate, exonerează administrația de orice responsabilitate.

Nu este permis accesul cu animale de companie.

Este interzis cu desăvârșire fumatul sau folosirea de dispozitive electronice de fumat.

Nu sunt permise alergările și jocurile imprudente pe marginea bazinului (inclusiv jocurile cu mingea). Se interzice împingerea în apă a persoanelor aflate pe marginea bazinului. Locația nu-și asumă răspunderea pentru eventualele accidente.

Accesul în piscină se face doar folosind scările special amenajate.

Vă rugăm să evitați orice fel de activități care ar avea ca rezultat contaminarea apei din piscină. În caz contrar, persoana responsabilă va fi obligată la despăgubirea locației de prejudiciul cauzat (inclusiv la cheltuieli de schimbare a apei în piscină). Pentru siguranța clienților noștri, apa din piscină este dotată cu reactivi care indică prezența urinei. Pentru copii până în 3 ani este obligatorie folosirea scutecelor speciale.

Este interzis consumul gumei de mestecat – pericol de sufocare, a băuturilor și al alimentelor de orice fel în bazin sau în jurul bazinului.

Este obligatorie păstrarea curățeniei și respectarea normelor igienico-sanitare. Rugăm persoanele cu păr lung sau mediu să-l prindă cu elastic. Sunteți rugați să nu scuipați și să nu suflați nasul în apă.

Clienții își asumă pe proprie răspundere intrarea în piscină în cazul în care nu știu să înoate.

Vă rugăm să respectați personalul și să nu deteriorați bunurile locației: mobilier, aparatură, instalații igienico-sanitare. Deteriorarea bunurilor atrage de la sine imputarea acestora, persoanelor care au cauzat acest lucru.

Refuzul de a suporta pagubele produse de utilizarea defectuoasă a bunurilor din dotare, distrugerea dotărilor, echipamentelor, spațiilor sau a oricăror altor bunuri puse la dispoziție, atrage după sine consecințele prevăzute de reglementările și legislația în vigoare.

Persoanele care încalcă acest regulament vor fi evacuate și nu vor mai avea acces la centrul SPA din locație.

Vila turistică Piatra Pinului Ski nu-și asumă responsabilitatea pentru nerespectarea prezentului regulament de către clienți și nu va acorda despăgubiri morale sau financiare în cazul producerii de accidente, pagube morale sau materiale.

Instrucțiuni utilizare sauna umedă

Nu este recomandat să folosiți sauna după ce ați mâncat sau în timp ce vă aflați sub influența medicamentelor, drogurilor sau alcoolului. Persoanele hipotensive, gravidele, persoanele cu diabet, cu boli de inimă sau sub influența a orice fel de medicamentație ar trebui să consulte medicul înainte de a folosi această facilitate.

Accesul în această zonă este permis în costum de baie. De asemenea, dușul înainte de a intra în saună este obligatoriu.

Nu stați în saună mai mult de 10 minute. Dacă doriți să stați în saună mai mult de 10 minute, faceți întotdeauna o pauză și un duș (proces de răcorire) și apoi folosiți din nou această facilitate.

Bărbieritul/epilatul nu este permis în această zonă. De asemenea, ziarele, revistele, obiectele de sticlă și consumul de orice fel de mâncare și băuturi sunt interzise.

Nu recomandăm ca această facilitate să fie utilizată de către copiii sub 16 ani. Părinții care nu respectă această recomandare își asumă întreaga responsabilitate.

Toate bijuteriile din metal (aur, argint etc.) trebuie scoase înainte de a intra în saună; inclusiv lentilele de contact.

Din respect pentru ceilalți oaspeți cât și pentru propria protecție, cei care folosesc sauna sunt rugați să se așeze pe prosop pentru a evita contactul corpului transpirat cu băncile de lemn.

Este interzisă intervenția asupra oricărui sistem de reglare al facilității precum și accesul cu substanțe proprii de genul: uleiuri, esențe etc. Utilizarea oricărui tip de cremă sau ulei, atât pentru corp cât și pentru difuzarea lui în interiorul saunei este strict interzisă.

Comportamentul indecent, agresivitatea verbală și fizică, relațiile intime, blocatul ușii saunei, nu sunt tolerate.

Instrucțiuni utilizare sauna uscată / salină

Nu este recomandat să folosiți sauna după ce ați mâncat sau în timp ce vă aflați sub influența medicamentelor, drogurilor sau alcoolului. Persoanele hipotensive sau hipertensive, gravidele, persoanele cu diabet, cu boli de inimă sau sub influenta a orice fel de medicație ar trebui să își consulte medicul înainte de a folosi această facilitate.

Accesul în această zonă este permis în costum de baie. De asemenea, dușul înainte de a intra în saună este obligatoriu.

Folosiți prosopul pentru a sta pe băncile din saună.

Nu stați în saună mai mult de 10 minute. Dacă doriți să stați în saună mai mult de 10 minute, faceți întotdeauna o pauză și un duș (proces de răcorire) și apoi folosiți din nou această facilitate.

Dați mai multă umiditate saunei aruncând picături de apă (numai picături) pe pietre la fiecare 10 minute (nu mai des).

Bărbieritul/epilatul nu este permis în această zonă. De asemenea, ziarele, revistele, obiectele de sticlă și consumul de orice fel de mâncare și băuturi sunt interzise.

Nu recomandăm ca această facilitate să fie utilizată de către copiii sub 16 ani fără supraveghere.

Este interzisă intervenția asupra oricărui sistem de reglare al facilității în afara celui menționat mai sus (creșterea temperaturii prin picurarea apei).

Persoanele care simt amețeala sau leșin trebuie sa părăsească sauna/salina imediat.

Toate bijuteriile din metal (aur, argint etc.) trebuie scoase înainte de a intra în saună, inclusiv lentilele de contact.

Copiilor sub 3 ani le este interzisă utilizarea bazinelor (piscinelor), jacuzzi-ului și a saunelor. Părinții care nu respectă această recomandare își asumă întreaga responsabilitate.

Din respect pentru ceilalți oaspeți cât și pentru propria protecție, cei care folosesc sauna sunt rugați să se așeze pe prosop pentru a evita contactul corpului transpirat cu băncile de lemn.

Comportamentul indecent, agresivitatea verbală și fizică, relațiile intime, blocatul ușii saunei, nu sunt tolerate.

Utilizarea oricărui tip de cremă sau ulei, atât pentru corp cât și pentru difuzarea lui în cadrul saunei urcate este strict interzisă.

Instrucțiuni utilizare sală de fitness

Intrarea în sala de fitness este admisă numai în echipament sportiv (încălțăminte de interior perfect curată; partea de sus a corpului și părțile intime trebuie să fie acoperite). Locația este în drept de a nu-i permite clientului să participe la antrenament cu încălțăminte necorespunzătoare genului concret de antrenament.

Utilizarea echipamentului de fitness este permisă numai în urma însușirii instructajului de utilizare a aparatelor.

Nu bruscați aparatele și nu trântiți ganterele pe pardoseală.

Dacă funcționarea aparatului este anormală sau vedeți vreun cablu sau lanț pe cale să se rupă, vreo fisură la bancă sau aparat opriți deîndată lucrul și anunțați conducerea.

Este obligatorie utilizarea prosopului personal sau închiriat la contactul corpului dumneavoastră cu diferitele aparate.

Fumatul

Fumatul tradițional și țigara electronică nu sunt permise în incinta vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa, conform legislației aplicabile în vigoare (Legea 349/2002 modificată și completată prin Legea 15/2016). Pensiunea  are amenajate spații pentru fumători în aer liber. Vă informăm există senzori de detecție care detectează fumul de țigară și declanșează alarma de incendiu.

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa dispune doar de camere pentru nefumători. În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare 150 euro (valoarea în lei va fi calculată la cursul BNR din ziua plății), reprezentând serviciile de curățenie și igienizare.

Animalele de companie

Regula generală permite accesul persoanelor însoțite de animale în incinta vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa, doar în anumite zone și în anumite spații de cazare. În momentul în care faceți rezervarea, precizați dacă veți sosi însoțiți de animale de companie, pentru a verifica disponibilitatea camerelor specifice acestei cereri.

Modalități de plată

La vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa puteți alege modalitatea de plată cea mai convenabilă pentru dumneavoastră.

Plata cash sau cu cardul la recepția pensiunii

Plata în numerar se poate face în lei la recepția din cadrul pensiunii.

Plata se mai poate realiza prin intermediul cardului la POS-ul de la recepția pensiunii, cardurile acceptate fiind VISA, MasterCard, Maestro sau American Express.

Plata online cu card bancar

Puteți achita online rezervarea utilizând cardul dumneavoastră. Cardurile acceptate pentru plată online sunt Visa, MasterCard, Maestro. Pentru a finaliza plata cu cardul online în cadrul portalului nostru de rezervări vi se va cere ca și cardul dumneavoastră să fie înrolat 3D Secure. 3D-Secure este un sistem antifraudă dezvoltat de Visa și MasterCard. Folosirea acestui sistem permite creșterea securității tranzacțiilor online, prin solicitarea unei parole la fiecare plată online.

Transfer bancar sau depunere numerar la bancă

Odată emisă factura proformă, aferentă rezervării dumneavoastră, puteți achita suma prin transfer bancar în conturile specificate sau prin depunere la orice sucursală BT din țară.

Tichete / vouchere de vacanță / Card tichete de vacanță

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa acceptă plata serviciilor hoteliere cu vouchere de vacanță, în condițiile prevăzute de lege.

Pachetul de servicii hoteliere se poate achiziționa pe bază de vouchere de vacanță, care pot cuprinde:

• în mod obligatoriu servicii de cazare
• servicii de alimentație publică

Plata cu vouchere de vacanță se poate face doar pe suport electronic (card)

Transfer aeroport – pensiune – aeroport

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa oferă servicii contra-cost de transferuri auto, de tip partajat sau privat. Acestea pot fi făcute la recepția pensiunii.

Mic dejun, prânz și cină

Program Restaurant Ariniș: 07:00 – 21:00

• tarifele de cazare includ micul dejun pentru 2 adulți
• supliment mic dejun copil peste 5 ani: 40 lei
• supliment mic dejun adult: 40 lei

Micul dejun se serveşte la Restaurant Ariniș, aflat la parterul pensiunii, în intervalul orar: 08:30 – 10:30 (de luni până duminică).

Puteți invita pe oricine să servească micul dejun cu dumneavoastră, însă este obligatoriu ca fiecare persoană invitată să achite contravaloarea acestuia, să respecte normele de comportament și să aibă o ținută decentă.

Spațiul de parcare și autoturismele

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa pune la dispoziția oaspeților săi locuri de parcare, în limita disponibilității. Parcarea este permanent monitorizată video.

Deși luăm toate măsurile de precauție, nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau de daune pe suprafața parcării. Pentru evitarea acestor neplăceri, nu lăsați obiecte de valoare în interiorul autoturismelor.

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa a implementat 2 stații de încărcare pentru autoturismele electrice. Acest serviciu este destinat exclusiv oaspeților noștri și oferit în mod gratuit. Considerăm că prin acest mod, ne exprimăm sprijinul nostru pentru dezvoltarea durabilă a orașului.

Siguranța obiectelor personale

Recomandăm folosirea seifurilor disponibile în camere și la recepție pentru depozitarea obiectelor de valoare. Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa.

Asistență specială

Dorința noastră este să asigurăm cele mai bune condiții persoanelor cu dizabilități.

Dacă aveți nevoie de asistență specială de orice natură, vă rugăm să ne anunțați în avans, pentru a putea să vă oferim un sejur cât mai agreabil.

Confidențialitatea informațiilor

Nu vom folosi niciodată numele sau alte informații despre dumneavoastră fără să obținem în prealabil acordul pentru acest lucru. Veți avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriți să primiți aceste informații în viitor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Compania noastră respectă prevederile Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR) având instituite proceduri specifice.

Politica de protecție a mediului

Protecția mediului reprezintă pentru noi o permanentă preocupare, de aceea promovăm o atitudine responsabilă în acest sens.

Detergenții folosiți pentru spălarea și sterilizarea lenjeriilor, prosoapelor, fețelor de masă și a halatelor sunt biodegradabili, iar o economisire a lor presupune o conservare mai bună a mediului înconjurător.

Lenjeria și prosoapele se schimbă la două zile de cazare sau la cererea clientului. Pentru a ne semnaliza dorința dumneavoastră de a schimba obiectele de lenjerie și prosoapele, vă rugam să le lăsați pe jos sau în cadă.

Dispute și reclamații

Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:

• au părăsit incinta hotelului, fără să plătească pentru serviciile vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa de care au beneficiat;
• au produs degradări sau distrugeri;
• au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;
• nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.

Vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa se obligă să rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu serviciile prestate la locul situării structurii hoteliere în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamație care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicția instanțelor judecătorești din Suceava.

Selectarea oaspeților

Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea în pensiune, restaurant și centru Spa, cât și normele de conviețuire socială și cele morale.

De asemenea, oaspetele vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa trebuie să aibă grijă de bunurile pensiunii lăsate în folosința sa, pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul locației să întrerupă imediat contractul / cazarea, fără niciun preaviz.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea, servirea în restaurant și accesul în vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa, oaspeților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii pensiunii sau deranjează alți oaspeți. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora.

Ne rezervăm dreptul de a evacua din pensiune, restaurant sau centru Spa, oaspeții cu atitudine necorespunzătoare.

Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.

Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hârțuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeților sau asupra personalului pensiunii.

Conducerea pensiunii poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeți care nu respectă regulamentul intern.

Băuturi alcoolice

În cadrul restaurantului sunt interzise aducerea și consumarea băuturilor alcoolice din exteriorul acestuia, fără acordul în prealabil din partea conducerii.

Restaurantul își rezervă dreptul de a nu mai servi persoanele care sunt în stare de ebrietate sau care deja au consumat băuturi alcoolice în cantități mai mari și devin recalcitrante.

Servicii oferite

Oaspeții cazați în cadrul vilei turistice Piatra Pinului Ski & Spa beneficiază de o ofertă preferențială de servicii gratuite și cu plată. În cazul serviciilor cu plată, puteți obține informații suplimentare la recepția pensiunii.

Servicii gratuite

• rețea de internet wireless
• serviciu de păstrare valori (seif în cameră)
• apel de trezire
• primirea și transmiterea mesajelor
• servicii de rezervări la restaurant
• parcare pentru oaspeții care sunt cazați în hotel

Servicii cu plată

• acces la centru Spa
• transfer de la și către pensiune la aeroport sau gară
• room service
• produse minibar
• servicii restaurant (mic dejun, prânz, cină)
• servicii de spălătorie sau călcătorie
• telefonie internă și internațională
• trimitere și primire corespondență
• curierat intern și internațional
• parcare pentru oaspeții care nu sunt cazați în hotel
• realizarea de ședințe foto / video / interviuri, cu aprobare în prealabil (minim 48 de ore înainte)
• tipărire diverse materiale
• expunere materiale promovare, cu aprobare în prealabil (minim 48 de ore înainte)

Protecția în caz de incendiu

Siguranța oaspeților se situează pe primul loc, de aceea ne-am luat toate măsurile de siguranță și protecție în cazul apariției unui incendiu.

Ușile de acces în camere și ușile care fac legătura către căile de evacuare au fost tratate ignifug, asigurând o rezistență la flacără directă de 30 minute. Nu lipsesc nici detectoarele de fum din camere, planul de evacuare sau hidranții și extinctoarele de mare capacitate amplasate pe holurile pensiunii.

Sistemul de alarmare împotriva incendiilor este automat și conectat direct la dispeceratul pensiunii și la societatea de pază și intervenții.

La cazarea în vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa, solicitați de la recepție informații referitoare la modul de comportare și de anunțare în timp util, în caz de incendiu, precum și de asigurare a salvării în condiții de siguranță pe căile de evacuare.

După cazare, se studiază planul de evacuare în caz de incendiu (se găsește afișat pe partea interioară a ușilor camerelor de cazare) și instrucțiunile stabilite de conducerea pensiunii.

Se identifică traseele de evacuare față de camera de cazare și butoanele manuale de semnalizare a incendiilor de pe nivel.

În cazul în care căile de evacuare sunt blocate sau sunt depozitate necorespunzător materiale combustibile, se informează personalul de la recepție.

Cheia de acces la camera de cazare se amplasează în locuri ușor accesibile.

Se verifică modalitatea de deschidere a ferestrelor.

Se verifică modul de oprire a sistemului de ventilare și climatizare a camerei de cazare (în timpul unui incendiu, camera în care vă aflați poate fi inundată cu fum și gaze toxice dacă nu se întrerupe funcționarea respectivelor instalații).

Nu recurgeți la improvizații ale instalației electrice pentru alimentarea receptorilor electrici. În situația în care observați deficiențe în acest sens sesizați imediat recepția pensiunii. Nu folosiți aparate electrice personale neomologate. Nu încercați să remediați singuri defecțiuni sau erori ale aparatelor din pensiune.

Nu introduceți în clădirea pensiunii substanțe inflamabile, explozibile sau toxice.

Nu fumați în cameră.

În caz de incendiu se au în vedere următoarele reguli:

• În cazul izbucnirii unui incendiu în pensiune, părăsiți imediat clădirea urmând instrucțiunile din planul de evacuare afișat sau ale personalului de serviciu.
• Dacă incendiul este în cameră se va proceda la părăsirea imediată a încăperii, acționarea butonului de semnalizare și anunțarea personalului de la recepție prin telefonul din camera cu apelare directă către recepție.
• Nu vă întoarceți pentru a vă lua bunuri personale.
• Utilizați pentru evacuare doar scările de evacuare. Nu folosiți lifturile, acestea se pot bloca.
• Dacă incendiul nu este în propria cameră de cazare, se va proceda la părăsirea încăperii, cu condiția ca acest lucru să poată fi făcut în siguranță. La părăsirea camerei de cazare, se urmărește să fie luată cheia de intrare pentru situația în care incendiul blochează calea de evacuare și utilizatorul trebuie să se întoarcă în cameră.
• Pentru a verifica dacă incendiul se manifestă pe coridor, se va proceda la verificarea cu dosul palmei a temperaturii ușii de corespondență cu acesta. În situația în care ușa este rece, din poziția aplecat spre pardoseală cu umărul sprijinit de ușă, se va proceda la deschiderea acesteia cu atenție. Parcurgerea distanței până la scara de evacuare, în situația în care coridorul este inundat cu fum, se realizează din poziția aplecat sau târâș, avându-se în vedere că zona dinspre pardoseală este mai puțin afectată.
• În cazul în care coridorul sau scările sunt impracticabile din cauza fumului, trebuie să rămâneți în cameră, să țineți ușa închisă și să etanșați rosturile cu bandă izolantă/scotch sau prosoape ori cearceafuri umede.
• Se procedează la anunțarea serviciilor de urgență la numărul unic 112 pentru a comunica poziția în clădire. Aceasta se va semnala și de la fereastra camerei de cazare.
• În situația evacuării în caz de incendiu a spațiilor de cazare ale structurilor de primire turistice amplasate izolat, utilizatorii vor lua asupra lor haine călduroase.

Protecția în caz de cutremur

Pentru protecția în timpul producerii unui cutremur puternic se vor lua următoarele măsuri:

• se va păstra calmul, nu se va intra în panică și se vor liniști ceilalți membri ai familiei (copii, soț, părinți) sau oaspeți impacientați;
• se vor preveni tendințele de a părăsi camera: puteți fi surprinși de faza puternică a mișcării seismice în holuri, scări, lifturi etc. Nu se folosește în niciun caz ascensorul.
• dacă sunteți în interiorul unei camere, hol sau restaurant – rămâneți acolo, departe de ferestre care se pot sparge, se va sta înspre centrul camerei (clădirii), lângă un perete. Protejarea se face sub o grindă, toc de ușă solidă, birou, masă sau bancă, din camera, hol sau sală, suficient de rezistente spre a va feri de căderea unor lămpi, obiecte mobile suprapuse, tencuieli ornamentale etc.
• pentru evacuare, după terminarea mișcării seismice, se vor urma instrucțiunile personalului de serviciu sau ale salvatorilor. Folosiți marcaje verbale (ex. strigăte) sau vizuale (ex. fluturați o pânză albă la geam) pentru a vă face cunoscută prezența în vederea evacuării.

Clauze finale

Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa (cazare, restaurant, centru Spa, evenimente) are posibilitatea reală de a se informa, și în consecință se poate spune că a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.

Modificări termeni și condiții

Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa fără a se face notificări în prealabil.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la vila turistică Piatra Pinului Ski & Spa!

Conducerea,

Piatra Pinului Ski & Spa